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  • 基層動態(tài) | 滕州構(gòu)建多元化民意矩陣 扎口閉環(huán)辦理群眾訴求
  • 發(fā)布時間: 2024-09-11     信息來源:

滕州市市場監(jiān)管局堅持以習(xí)近平法治思想為指引,把群眾信訪和投訴舉報當做頭等大事,舉全局之力,積極探索建立“12345”信訪訴求辦理工作體系,全面提升工作法治化水平。
一個目標促和諧,以人民滿意為目標,充分發(fā)揮市場監(jiān)管“風(fēng)向標”、民情民意“晴雨表”和政府群眾“連心橋”作用,確保群眾的每一項訴求都有人辦理、群眾的每一項訴求都依法推進。
兩個融合貫始終,高標準建設(shè)基層立法聯(lián)系點和24個立法信息采集點及信訪接待站,設(shè)置“立法建議碼上提”和“信訪訴求碼上辦”二維碼,構(gòu)建“信訪+法治”工作格局。
三個層級精準辦,對一般性信訪訴求交由轄區(qū)所直接辦理,對法律政策性強的和業(yè)務(wù)政策咨詢的信訪訴求歸口辦理,對復(fù)雜急難的信訪訴求聯(lián)合辦理。今年以來,辦理各類投訴2.5萬件,回復(fù)各類咨詢2000件,“訴轉(zhuǎn)案”立案查處違法行為50件,重點研判復(fù)雜案件29例。
四個隊伍全發(fā)力,積極打造服務(wù)、調(diào)解、監(jiān)管、執(zhí)法“四支隊伍”,堅持科所室隊協(xié)同聯(lián)動,分線作戰(zhàn),對訴求問題深排查、深交流、深治理,調(diào)解優(yōu)先、多元化解。目前,成功調(diào)解3130件,2個優(yōu)秀案例在省消協(xié)獲得推薦。
五位一體提質(zhì)效,整合12315、12345、“棗解決·棗滿意”、社會治理、信訪受理五個平臺,探索建立訴求辦理一體化服務(wù)中心,通過暢通渠道快受理、優(yōu)化機制提效能、監(jiān)測預(yù)警優(yōu)化解,實現(xiàn)扎口閉環(huán)辦理,提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。


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