近日，山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)《關(guān)于2023年全省系統(tǒng)12315效能評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》，棗莊市局以總評(píng)分98.41分（超過(guò)全省平均分值）位列全省第五名，成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀等次，省局予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。
2023年，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)緊緊圍繞市場(chǎng)監(jiān)管工作職責(zé)，以營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境為重點(diǎn)，以12315效能評(píng)價(jià)為抓手，細(xì)化完善投訴舉報(bào)工作流程，統(tǒng)籌量化全市投訴舉報(bào)工作完成質(zhì)量和效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，著力提升廣大群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的滿(mǎn)意度。一是本著“群眾利益無(wú)小事”的原則，從投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、投訴調(diào)解成功率著手，認(rèn)真處置每一件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，做到及時(shí)受理、按規(guī)辦理、及時(shí)反饋；切實(shí)提升服務(wù)百姓效能，深入研究、查漏補(bǔ)缺、固強(qiáng)補(bǔ)弱，緊緊圍繞投訴舉報(bào)處理“時(shí)限”、“反饋”和“告知”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和點(diǎn)位，嚴(yán)格把控全市投訴舉報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)高質(zhì)量完成。2023年全年共處置辦結(jié)“12315”平臺(tái)及其他政務(wù)服務(wù)熱線投訴舉報(bào)咨詢(xún)61263件。二是聚焦短板弱項(xiàng)，配合市局網(wǎng)監(jiān)科，科學(xué)合理提升ODR單位活躍度，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率、ODR單位活躍度和投訴調(diào)解成功率等指標(biāo)有了顯著提升，實(shí)現(xiàn)了ODR由高數(shù)量發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。三是加強(qiáng)創(chuàng)新，拓寬思路，進(jìn)一步改進(jìn)提升全市投訴舉報(bào)工作。組織有關(guān)人員到其他地市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，通過(guò)座談溝通、互學(xué)互鑒，了解和學(xué)習(xí)了先進(jìn)地市在投訴舉報(bào)和放心消費(fèi)等工作中的新思路、新舉措以及取得的新成效，為打造貼心服務(wù)的棗莊“12315”品牌夯實(shí)了基礎(chǔ)。