8月15日至17日，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理業(yè)務(wù)更新知識(shí)培訓(xùn)班在濟(jì)南舉辦，棗莊市市場監(jiān)管局在培訓(xùn)班上作典型發(fā)言。
近年來，市市場監(jiān)管局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，本著“群眾利益無小事”的宗旨，堅(jiān)持“快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋”的“三快”工作原則，建章立制，規(guī)范流程，不斷強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，提升投訴舉報(bào)處置效能，全力以赴妥善處理解決群眾的每一件合理訴求。今年以來，全市系統(tǒng)共處置辦理投訴舉報(bào)3萬余件，為企業(yè)和個(gè)人挽回經(jīng)濟(jì)損失近300萬元，投訴舉報(bào)處置質(zhì)量和效能穩(wěn)步提升，投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率等指標(biāo)分值位居全省前列，2023年上半年，12315效能評(píng)估位居全省第5名,成績優(yōu)秀，受到省局通報(bào)表揚(yáng)。